客户支持 (Support)
应用名称: 胖猫老师 - 儿童英语 最后更新: 2026年4月30日
联系方式
使用胖猫老师时若有任何疑问或不便,请随时与我们联系。
我们将在工作日24小时内回复(周一至周五,KST 9:00-18:00)。
常见问题
订阅相关
Q. 如何取消订阅?
iOS用户:[iPhone 设置 → Apple ID → 订阅]。Android用户:[Google Play 商店 → 菜单 → 订阅]。在下次续订日期前可继续使用高级功能。
Q. 可以退款吗?
退款将依据支付平台(Apple App Store / Google Play)的政策处理。详情请参阅使用条款。
Q. 家庭计划如何使用?
购买家庭计划后,父母账户最多可添加4个子女档案。每个子女拥有独立的学习数据。
账户与数据
Q. 我想删除子女的账户数据。
在应用内[我的 → 子女管理]删除该子女档案。删除后所有学习记录将永久删除,无法恢复。
Q. 如何注销账户?
在应用内[我的 → 账户 → 注销账户]或发邮件至 support@chubbycat.net 申请。注销后30天内所有个人信息将永久删除。
技术问题
Q. 发音评估无法使用。
请检查麦克风权限是否已授予。iOS:[设置 → 胖猫老师 → 麦克风]。Android:[设置 → 应用 → 胖猫老师 → 权限]。
Q. 我的学习进度消失了。
请确认是否使用相同账户登录。数据可能正在同步,请稍后再试。如果问题持续,请联系 support@chubbycat.net。
相关文档
如本页面未能解决您的问题,请随时通过邮件联系我们。我们将尽快为您提供帮助。