고객 지원 (Support)

앱 이름: 뚱냥쌤 - 어린이 영어 학습 최종 업데이트: 2026년 4월 30일

문의처

뚱냥쌤 사용 중 궁금한 점이나 불편함이 있으시면 언제든 연락 주세요.

영업일 기준 24시간 이내에 답변드리도록 노력하고 있습니다 (한국 시간 평일 9시~18시 기준).

Q. 구독 취소는 어떻게 하나요?

iOS는 [iPhone 설정 → Apple ID → 구독], 안드로이드는 [Google Play 스토어 → 메뉴 → 정기 결제]에서 직접 취소할 수 있습니다. 다음 갱신일 전까지는 프리미엄 기능을 계속 이용 가능합니다.

Q. 환불 받을 수 있나요?

환불은 결제 플랫폼(Apple App Store / Google Play) 정책에 따라 진행됩니다. 자세한 내용은 이용약관을 참고해 주세요.

Q. 가족 구독 (Family Plan) 은 어떻게 사용하나요?

Family Plan 구매 후 부모 계정에서 자녀 프로필을 최대 4명까지 추가할 수 있습니다. 각 자녀는 독립된 학습 데이터를 보유합니다.

Q. 자녀 계정 데이터를 삭제하고 싶어요.

앱 내 [내 정보 → 자녀 관리]에서 해당 자녀 프로필을 삭제할 수 있습니다. 삭제 시 모든 학습 기록이 영구 제거되며 복구할 수 없습니다.

Q. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

앱 내 [내 정보 → 계정 → 회원 탈퇴] 또는 support@chubbycat.net 으로 요청해 주세요. 탈퇴 후 30일 이내에 모든 개인정보가 영구 삭제됩니다.

Q. 발음 평가가 작동하지 않아요.

마이크 권한이 허용되어 있는지 확인해 주세요. iOS는 [설정 → 뚱냥쌤 → 마이크], 안드로이드는 [설정 → 앱 → 뚱냥쌤 → 권한]에서 확인 가능합니다.

Q. 학습 진행이 사라졌어요.

같은 계정으로 로그인되어 있는지 확인해 주세요. 데이터 동기화 중일 수 있으니 잠시 후 다시 시도해 보시고, 문제가 지속되면 support@chubbycat.net 으로 연락 주세요.