サポート (Support)
アプリ名: ぽちゃ猫先生 - こどもえいご 最終更新: 2026年4月30日
お問い合わせ
ぽちゃ猫先生のご利用中、ご不明な点やご不便がございましたら、いつでもご連絡ください。
営業日24時間以内に返信いたします(月〜金 9:00〜18:00 KST)。
よくあるご質問
サブスクリプション
Q. サブスクリプションの解約方法は?
iOSは [iPhone 設定 → Apple ID → サブスクリプション]、Androidは [Google Play ストア → メニュー → 定期購入] から解約できます。次回更新日までプレミアム機能をご利用いただけます。
Q. 返金はできますか?
返金は決済プラットフォーム(Apple App Store / Google Play)のポリシーに従います。詳細は 利用規約 をご確認ください。
Q. ファミリープランの使い方は?
ファミリープラン購入後、保護者アカウントから最大4名まで子どもプロフィールを追加できます。各子どもは独立した学習データを持ちます。
アカウントとデータ
Q. 子どものアカウントデータを削除したい。
アプリ内 [マイページ → お子様管理] から該当プロフィールを削除できます。削除すると全学習記録が永久に削除され、復元できません。
Q. 退会方法は?
アプリ内 [マイページ → アカウント → 退会] または support@chubbycat.net までご連絡ください。退会後30日以内にすべての個人情報を永久削除いたします。
技術的な問題
Q. 発音評価が動作しません。
マイクの権限が許可されているかご確認ください。iOSは [設定 → ぽちゃ猫先生 → マイク]、Androidは [設定 → アプリ → ぽちゃ猫先生 → 権限] でご確認いただけます。
Q. 学習進捗が消えてしまいました。
同じアカウントでログインされているかご確認ください。データ同期中の可能性がありますので、しばらく経ってから再度お試しください。問題が続く場合は support@chubbycat.net までご連絡ください。
関連ドキュメント
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